Добро пожаловать на портал Единого контакт-центра Республики Казахстан!

Мы поможем Вам найти интересующую Вас информацию

Новости

02.04.2018

Робот Кенес стал обслуживать граждан по госуслугам

2113
В Казахстане при оказании государственных услуг по номеру 1414 граждан стал консультировать робот Кенес, сообщает АО «Национальные информационные технологии». Так, при обращении в Единый контакт-центр 1414, робот Кенес приветствует позвонившего и оказывает консультацию по телефону.
Для населения Казахстана робот Кенес разработан так, что распознает речь на казахском и русском языках, а также распознает смешанную казахско-русскую речь. Поскольку проект запущен в тестовом режиме, робот в настоящий момент оказывает консультации по 10 наиболее популярным запросам пользователей:
Оплата налога на имущество физических лиц,
Выдача справки о наличии либо отсутствии судимости,
Справка о пенсионных отчислениях,
Получение справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество,
ОСМС (медстрахование),
Поиск лицензий и разрешительных документов,
Получение ЭЦП,
Проверить/Поставить на очередь в детский сад,
Режим работы ЦОНа,
Проверить наличие штрафов ПДД.
Также робот Кенес представлен как виртуальный помощник для интерактивного online-консультирования пользователей на портале egov.kz и на сайте www.1414.kz.  Виртуальный робот Кенес - анимированный персонаж. На вопрос «расскажи о себе» Кенес отвечает, что он «умный и дружелюбный» и консультирует граждан по темам «Семья», «Образование», «Недвижимость», «Регистрация и развитие бизнеса», отвечает на запросы по темам: «О портале», «Восстановление пароля», «Адресная справка».

Ответы 3

Абсолютно бессмысленная вещь, бессмысленная трата бюджетных денег. Почему? Отвечаю: 1) он тратит много времени впустую по звонку, за который оплачивает государство, предлагая выбрать язык и услугу по которой нужна консультация. 2) после этого он соединяет яко бы со специалистом по нужной услуге, а на самом деле после 5-7 минут ожидания (за которое опять бюджет платит деньги сотовому оператору) происходит соединение с оператором, который выясняет суть вопроса и соединяет уже с правильным оператором. То есть изначально кенес соединял с оператором по общим вопросам. Ранее (до кенеса) на этапе выбора услуг мы сами выбирали с кем соединиться, а если неопытный пользователь не знал, то только после этого происходило соединение с оператором по общим вопросам. Выводы: 1) бессмысленная трата денег на создание самого робота кенеса 2) чрезмерная загруженность операторов по общим вопросам, что возможно требует увеличение штата 3) 2-3 раза увеличено время с момента начала звонка до момента начала консультации 4) увеличено количество этапов соединения, на которых происходит сбой и связь прерывается, для чего приходится звонить с начала. Просьба, либо удалите его и не позорьтесь перед грамотными людьми, либо настройте его, чтобы он действительно соединял сразу с нужным оператором.
10.07.2018
сумма начисленной пенсионной выплаты с 1 июля 2018года
10.12.2018
выключите Кенеса,